استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول جهود الاستجابة لشكاوى واستغاثات المواطنين، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية.
وأكد مدبولي على ضرورة التفاعل السريع مع الشكاوى المتعلقة بالصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، موضحًا أن الاستجابة الفورية تسهم في تعزيز ثقة المواطن بالدولة.
واستعرض التقرير عددًا من النماذج، من بينها التنسيق مع وزارة البترول والحماية المدنية للسيطرة على تسرب سولار في إحدى المحطات بطريق السويس – بورسعيد، وكذلك صيانة محور 30 يونيو بالتنسيق مع وزارة النقل.